Mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur votre site Web ?
Absolument. Nous disposons d’une vérification Varinode, sommes conformes à la norme PCI DSS de niveau 1 et utilisons un cryptage SSL 256 bits pour protéger la connexion entre vous et notre site Web. Notre boutique est alimentée par Shopify, la plus grande plateforme de commerce électronique de la planète, utilisée par des millions de grandes boutiques en ligne.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Notre département de production est en Chine. Nos produits sont expédiés de Chine.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Chine.
Quels sont les délais de livraison estimés pour mes commandes ?
Temps de production : 5 à 7 jours
Estimations des délais de livraison : 15 à 20 jours
Ce n’est cependant pas une garantie et les délais peuvent varier, nous sommes esclaves du maître de poste – une fois qu’il quitte nos entrepôts, nous ne pouvons pas contrôler tous les aspects de la livraison.
Les commandes qui ne sont pas arrivées dans les 60 jours suivant le traitement de la commande sont éligibles à un remboursement ou à une réexpédition gratuite.
Quand recevrai-je les informations de suivi de mes commandes ?
Housses d’oreiller : 5 à 7 jours après le traitement de la commande.
Sacs fourre-tout en tissu : 5 à 7 jours après le traitement de la commande.
Chaussettes Crew : 5 à 7 jours après le traitement de la commande.
Sacs fourre-tout en cuir : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Sacs à main à bandoulière : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Sacoches en toile : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Chaussures en toile : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Bottes en daim haut de gamme : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Baskets : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Slipons : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Chaussures décontractées pour femmes : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Tongs : 7 à 10 jours après le traitement de la commande.
Pourquoi les données de suivi ne s’affichent-elles pas sur mon numéro de suivi ?
Pour les commandes aux États-Unis, les numéros de suivi peuvent prendre jusqu’à 7 jours après le traitement d’une commande pour que les données de suivi s’affichent.
Pour les commandes internationales, les numéros de suivi peuvent prendre jusqu’à 10 jours après le traitement d’une commande pour que les données de suivi s’affichent.
J’ai fait une erreur avec ma commande, comment puis-je y remédier ? OU Je souhaite annuler ma commande.
Si vous avez fait une erreur avec votre commande (adresse incorrecte, sélection de taille incorrecte, etc.) ou si vous souhaitez annuler votre commande – Vous avez 24 heures à compter du moment de l’achat pour nous contacter – si vous ne parvenez pas à nous contacter dans ce délai, il est probable que votre commande ait déjà été expédiée ou soit entrée en production (pour les vêtements et accessoires imprimés).
Si vous nous avez donné une mauvaise adresse et que l’article a été expédié, désolé, nous ne pouvons rien faire – nous ne sommes pas des magiciens, nous ne pouvons pas changer comme par magie l’étiquette de votre article par télékinésie, il n’est plus entre nos mains. Le seul conseil que nous pouvons vous donner est de contacter le service postal de votre pays et de voir s’il peut intercepter le colis.
Si le colis finit par nous être retourné, nous pouvons vous le renvoyer à vos frais (c’est-à-dire que vous devrez payer à nouveau les frais d’expédition et de traitement).
J’ai reçu une commande endommagée/défectueuse/incorrecte. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu une commande endommagée/défectueuse/incorrecte par la poste, nous sommes là pour vous aider.
J’ai besoin d’aide avec ma commande. Qui dois-je contacter ?
Vous pouvez toujours contacter l’équipe d’assistance très réactive via notre e-mail.
Nous sommes là pour vous aider avec vos questions et répondons normalement dans un délai de 6 à 12 heures.
Pourquoi le suivi de mes commandes internationales prend-il autant de temps ?
Les commandes internationales auront des numéros de suivi téléchargés dans les 7 jours suivant le traitement de la commande. Cependant, l’affichage des données de suivi valides peut prendre jusqu’à 10 jours après le traitement.
Je ne suis pas satisfait de la taille et de la coupe des chaussures. Que dois-je faire?
Dans les rares cas où vous n’êtes pas satisfait de l’ajustement de vos articles, nous procéderons à un échange gratuit unique pour vous. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article et de payer les frais d’expédition du nouvel article.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de litige sur la taille, seuls les échanges sont autorisés.
Pour réduire le risque de problèmes de taille, nous avons fourni des tableaux de tailles sur notre page produit.
Si je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange, un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les restrictions de retour sont détaillées sur notre page Politique de remboursement.
Pour réduire le risque de problèmes de taille, nous avons fourni des tableaux de tailles sur nos pages produits.